Salīdzinot ar 2007.gadu, ir redzams, ka iedzīvotāju gan pozitīvā, gan negatīvā attieksme attiecībā uz iepirkšanos internetā šo gadu laikā nav būtiski mainījusies. Kā arī, Latvijas interneta veikalu pircēju (turpmāk tekstā: e-pircējs) uzvedībā ir novērojama globālās ekonomiskās krīzes ietekme.  Taču, kā rāda e-komercijas pētījumi Austrumu un Centrālās Eiropas valstīs kopumā, ir novērojams stabils pieaugums interesei attiecībā uz iepirkšanos internetā.  

Pētījums ir parādījis vairākas interesantas tendences. Piemēram salīdzinot ar 2007.gadu, vairāk aptaujāto (grupā, kas norādījusi, ka  neiepērkas internetā), kā iemeslu tam, ka neveic pirkumus internetā norāda naudas trūkumu (2007.gadā – 6%, 2009.gadā 17%).

Kā arī, diskutējot par Latvijas e-komercijas tirgus attīstību, var apgalvot, ka Latvijas e-komercija pēdējos gados, kopš 2007.gada nav pilnībā izmantojusi savu augšanas potenciālu. Tikai katrs desmitais e-pircējs apgalvo, ka turpmāk plāno iepirkties internetā biežāk, kas  ir ievērojams kritums salīdzinājumā ar 2007.gadu. Taču, e-pircēju īpatsvars, kuri ir atzinuši, ka ir iepirkušies internetā ir pieaudzis salīdzinājumā ar 2007.gadu, kas parāda, ka e-komercijas tirgus ir kļuvis piesātinātāks, nekā tas bija pirms diviem gadiem. Taču tik un tā, tikai katrs trešais aptaujātais, kas līdz šim nav veicis pirkumus internetā, apgalvo, ka plāno tos veikt nākotnē, kas ir būtisks kritums salīdzinot ar 2007.gadu. Jebkurā gadījumā apskatot šos rezultātus, noteikti jāņem vērā apgalvojumus, ka iepirkšanos internetā tiešā veidā ietekmē finansiālā krīze.

Vai ir arī labas ziņas?

Neskatoties uz ekonomiskās stabilitātes trūkumu, e-komercijas pozīcija nešķiet apdraudēta. Vidēji vairāk nekā 2 no 3 interneta lietotājiem  pētījumā atzīst, ka ir veikuši pirkumus internetā, kas ir ievērojams pieaugums salīdzinot ar iepriekšējo pētījumu (2007.gadā 52%, 2009.gadā 71%).

Kā rāda pētījums, Latvijas interneta lietotāju vidū, zināmākie interneta veikali ir: xnet.lv, 220.lv, euroshop.lv un neostore.lv. Attiecībā uz interneta izsoļu vietnēm, atpazītākā ir eBay.com. Taču kopumā lielākā daļa (95%) no Latvijas e-pircējiem iepērkas Latvijas interneta veikalos un tikai katrs piektais izmanto izsoļu interneta vietnes. 

Balstoties uz aptauju, interneta veikali ir novērtēti augstāk par izsoļu vietnēm, kā iemeslus minot to, ka interneta veikalos veikt pasūtījuma procedūru esot vieglāk un pastāvot lielāka pārliecība, ka saņemtais produkts sakritīs ar gaidīto. Tajā pašā laikā nosaukt konkrētas interneta veikalu priekšrocības salīdzinājumā ar izsoļu vietnēm ir varējis tikai katrs trešais aptaujātais e-pircējs. Attiecībā uz darbībām, ko e-pircēji veic izsoļu vietnēs, salīdzinājumā ar 2007.gadu ir vairāk pirktu un pārdotu produktu, kas nozīmē, ka patērētāji kļūst par aktīvākiem e-komercijas dalībniekiem.

Panākumu recepte grūtos laikos?

Par spīti recesijai, šī mūsdienu iepirkšanās veida popularitāte sniedz cerību, ka e-komercijas tirgus nepārstās funkcionēt. Taču jebkurā gadījumā interneta veikalu un izsoļu vietņu aktivitātēm jābūt precīzi mērķētām tieši uz patērētāja vajadzībām un interesēm. Un, protams, galvenā interneta veikalu priekšrocība attiecībā uz citiem veikaliem, ir zemāka cena. Saistībā ar to, izteikta tendence Latvijas e-pircēju vidū ir tas, ka tiek salīdzinātas cenas izmantojot salīdzināšanas dzinējus. Lielākā daļa e-pircēju iegaumē, kuri interneta veikali ir lētākie un 63% no tiem šos veikalus turpmāk arī lieto.

Taču, kā norāda Toms Panders, Gemius Latvia darījumu vadītājs:

“Kamēr tirgus spēlētāji sacenšas par zemākās cenas piedāvājumu, tie nedrīkstētu aizmirst par tādiem svarīgiem faktoriem, kā serviss un sortiments.  Pircēji nereti sūdzas par to, ka konkrētais produkts nav pieejams veikala noliktavā, kamēr interneta veikala interneta vietnē tas ir atzīmēts, kā pieejams.  Veicinot lielu interneta veikala  apmeklējuma pieaugumu, izmantojot zemu cenu, un tajā pašā laikā neattaisnojot pircēja cerības, interneta veikals nevar būt veiksmīgs ilgtermiņā. Tikai atbilstošs serviss var stiprināt pircēju lojalitāti un uzticību attiecīgā veikala zīmolam.”

Daudzi no aptaujātajiem min, ka informāciju par interneta veikaliem meklē dažādos interneta portālos. Kā otru populārāko veidu informācijas gūšanai min draugu viedokli. Un tā ir iespēja popularizēt veikala zīmolu ar “buzz” kampaņu palīdzību, kas nereti ir arī finansiāli efektīvāks mārketinga veids.

Gemius pētījums “E-komercija: tendences un viedokļi. Pētījums par Latvijas interneta lietotājiem” ir veikts Latvijā sadarbībā ar portālu Delfi un aģentūru Creative Media Services (CMS). Šis pētījums ir daļa no pētījuma projekta, kas tiek īstenots vairākās Centrālās un Austrumu Eiropas valstīs un tā galvenais mērķis ir noteikt Latvijas interneta lietotāju attieksmi un lietošanas paradumus attiecībā uz pirkumiem interneta veikalos un akciju vietnēs. Lai iepazītos ar pilnu pētījuma versiju, lūgums kontaktēties ar Tomu Panderu (toms.panders@gemius.com )